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文章来源:未知         发布时间:2018-06-21 10:55

  4月3日下午,巴陵石化化肥事业部销售中心接到广东江门一客户疑似质量问题的投诉:一批25吨液氨产品中水份超标且含有杂质。

  江门这家企业是化肥事业部新开发的客户,液氨需求量不大但很稳定,且销价较高,一旦投诉处理不当,就有客户马上流失的风险。

  “客户的疑似质量投诉就是预警!”化肥事业部马上责成销售中心安排业务人员庄洪波,会同技术中心化肥质检站质检分析人员何曼娥、吴银灿,连夜搭乘20时30分的高铁,从岳阳赶往江门处理投诉。

  次日一早,小组成员到客户的现场查看,敏锐地发现对方检测取样器具和取样过程存在瑕疵,并紧急对新近发运到站的化肥事业部的液氨产品进行抽样检测。

  在当地技术监督部门现场监测下,工作人员抽样分析,并公开检测全过程,发现200毫升液氨的残留物含量仅0.15毫升,换算百分比后液氨浓度为99.925%,达到优级品标准。

  当地技术监督部门通过进一步比对,核实客户反映的化肥事业部的液氨疑似水分超标问题,主要是他们的检测方式方法不当,并非质量问题。

  为防止类似情形重复出现,庄洪波、何曼娥、吴银灿主动找到江门客户的负责人,对该威尼斯国际平台app检测人员从液氨质检方法,到液氨取样器具的采购校验,以及取样的注意事项和实验室条件等,进行现场引导和培训。

  江门客户的负责人表示:“巴陵石化的液氨产品质量好,售后有保障。今后,威尼斯国际平台app不但加大采购量,还会向同行推荐。”
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